بازاریابی گفتگو و شخصی سازی در بازاریابی دیجیتال :

پیش از این درباره استفاده بهینه از ابزارها و روش‌های جدید در بازاریابی دیجیتال و زمینه‌های رشد در این عرصه با استفاده از هوش مصنوعی، تبلیغات برنامه‌ای و چت بات صحبت کردیم. اما روش‌هایی که در سال 2020 یا در عصر حاضر به آن نیاز دارید برای اینکه بازاریابی دیجیتال موفقی داشته باشید همین چند مورد نیستند. روش‌ها، تکنیک‌ها و ابزارهای بازاریابی دیجیتال مدرن بیشمارند، از طرفی اگر بخواهید سرپا بمانید و به رقابت و پیشرفت خود ادامه دهید به تمام آن‌ها نیاز دارید. پس همراه ما باشید، یادگیری و استفاده درست از این روش‌ها و ابزارها را از دست ندهید. این فرصت طلایی آینده تجارتتان را تعیین می‌کند:

بازاریابی گفتگو

گفتگو کردن و جذب مشتری با صحبت شاید روشی سنتی به نظر برسد و بگویید بات‌ها حالا می‌توانند بدون حضور انسان و یا اپراتور نیز پاسخگوی افراد باشند و استفاده از این روند توصیه مشاور بازاریابی شما نیز هست. با این وجود حتی با نگاه به بات‌های پاسخ دهنده می‌توانیم متوجه شویم که صحبت و گفتگو در بازاریابی دیجیتال نیز جایگاه مختص به خود را دارد.

• مارکت‌ها، شرکت‌ها و صاحبان مشاغل باید نسبت به خواسته‌ها، تقاضا و سوالات مشتریان و مخاطبان خود عکس‌العمل نشان دهند و پاسخگوی آن‌ها باشند.
• مشتریان پیش از خرید و رفع نیازهای خود با خدمات شما دوست دارند درمورد آن اطلاعات کافی بدست آورند، پس پاسخ‌های فوری می‌خواهند.
• در بیشتر مواقع این پاسخدهی سریع شما می‌تواند منجرب به حفظ مشتری و جلب رضایت و حتی ایجاد حس وفاداری و احترام در او بیانجامد.
• بازاریابی کلامی این قدرت و نفوذ را دارد که بتوانید در زمان مکالمه با مشتری ارتباط قوی و پایدار بین کسب و کار و نیازهای مشتری برقرار کنید.

البته دقت داشته باشید که مسیرهای ارتباطی شما با مشتریان مانند بازاریابی سنتی نخواهد بود و شکل مدرن‌تری به خود می‌گیرد. شما با استفاده از چند مسیر جدیدتر همچون برنامه‌های زمان دار، سیستم‌ عامل‌ها و دستگاه‌های ارتباطی آنلاین می‌توانید در زمانی مناسب با مشتریان خود در ارتباط باشید.

بنیانگذار و مدیرعامل شرکت دریفت دیوید کنسل می‌گوید:

"مشتریان دوست دارند آنچه که نیاز دارند در زمان حال بیابند نه پس از مدتی. حال که درحال پیشرفت و رشد هستیم در بازاریابی و تجارت بیش از قبل به مسیرهای ارتباطی و کانال‌های مطمئن جهت ارتباط گرفتن با مردم نیاز داریم و این مسئله بسیار بااهمیت است." بالاخره آنچه که شما از بکارگیری روش بازاریابی مکالمه در تجارتتان بدست می‌آورید:

• آگاهی از تجربیات و نظرات مشتریان درباره مصرف خدمات و محصولات شما.
• گردآوری یک بازخورد کلی از جامعه مصرف کنندگان.
• بدست آوردن مشتریان وفادار.
• ایجاد ارتباط قوی و تعامل پایدار بین تجارت شما و مشتریان.

بازاریابی شخصی

برجسته شدن و به عنوان برندی موفق شناخته شدن تنها منوط به این نیست که خودتان را در بازار حفظ کنید. همیشه مانند رقبا بودن و یا پا به پای آن‌ها حرکت کردن موفقیت 100درصدی را بهمراه ندارد، گاهی باید منحصربفرد باشید. برای اینکه در سال 2020 موفق عمل کنید و در سال‌های آینده افق روشنی داشته باشید لازم بازاریابی شما شخصی شود. هرآنچه که ممکن است با دیگر تجارت‌های مشابه درآن‌ها تشابه داشته باشید را تغییر دهید و منحصربفرد عمل کنید. محتوای منحصربفرد خود را تهیه کنید. محصولات بهتر و غیرکپی بسازید، متد ایمیل فرستادن برای مشتریان را تغییر دهید و یا هرکار دیگری که به نظرتان می‌تواند در متمایز کردن شما کمک کند.

به چند مورد از آمارهای بدست آمده از تاثیر شخصی سازی تجارت و بازاریابی اشاره می‌کنیم:

• میزان انزجار مشتریان و مخاطبان از حجم عظیم تبلیغات مشابه 63%.
• 80% از افراد بیشتر تمایل دارند با تجارت و کسب و کاری بیشتر در ارتباط و تعامل باشند که تجربیات شخصی به آنها ارائه دهند.
• 90% شخصی سازی بازاریابی و تجارت را بسیار جذاب و جالب توجه می‌دانند و از آن استقبال می‌کنند.

کوین جرج: استفاده از ایمیل‌های شخصی و مبتنی بر رفتار می‌تواند چندبرابر بهتر و بیشتر از ارسال ایمیل‌های انفجاری و دسته‌ای نتیجه بخش باشد.

نمونه‌های موفق شخصی سازی بازاریابی

آمازون و نتفلیکس از جمله شخصی سازی‌های قوی هستند که حتما چندباری از آن‌ها استفاده کردید. این دو برند معروف هریک به نوعی در حیطه کاری خود تک و منحصربفرد عمل می‌کنند. آمازون محصولات فوق‌العاده پیشنهاد می‌دهد و نتفلیکس مخاطبان را با فیلم‌ها و تیزرهای اعجاب‌انگیز غافلگیر می‌کند. البته نمونه‌های درخشان دیگری نیز داریم که از ابزار شخصی سازی به خوبی استفاده کرده‌اند:

استارباکس:

• برنامه موبایلی گرافیکی استارباکس به مشتریان این امکان را می‌دهد که نوشیدنی مختص به خود را سفارش دهند، با آیتم‌هایی که دوست دارند.
• درضمن این برنامه علاوه تشخیص علایق مشتریان براساس سابقه خریدشان پاداش‌هایی هم می‌دهد و آن‌ها را به خرید بیشتر تشویق می‌کند.
• جالب است بدانید که درآمد استارباکس با همین برنامه شخصی سازی شده 2.25 میلیارد دلار بیشتر شده.

Easy Jet:

شرکت هواپیمایی ایزی جت شخصی سازی جالبی را برای جلب نظر مشتریان خود راه‌اندازی کرده. این شرکت بزرگ یک پلتفرم تحت عنوان گروه ایمیل که مبتی بر داده است را به راه انداخته و در اختیار مشتریان شرکت هواپیمایی ایزی جت قرار داده است. اما این کمپین ایمیل چه ویژگی‌هایی دارد و استفاده از آن برای مشتریان چه مزیت‌هایی دارد؟

• اگر برای سفر از شرکت هواپیمایی Easy jet استفاده کرده باشید، می‌توانید تاریخچه و هرآنچه که در سفر با این شرکت هواپیمایی تجربه کردید را در این بستر یادداشت کنید و با دیگر مشتریان شرکت به اشتراک بگذارید.
• اگر شما تنها مخاطب این گروه باشید هم می‌توانید از پیشنهادات مشتریان برای سفر با این شرکت هواپیمایی استفاده کنید.
• جالب است بدانید که در این بخش از پلتفرم ایزی جت حدودا 12.5 میلیون ایمیل ارسال شده و شمار کلیک‌های این بخش 25% بیشتر از ایمیل‌های غیرشخصی است.

کادبری:

کادبری در حرکت منحصربفردتری یک کمپین ویدیویی ایجاد کرده، این کمپین اطلاعات خود را از پروفایل‌های افراد در فیسبوک بدست می‌آورد و براساس علاقه و سلیقه افراد محصولات جدید عرضه می‌کند.

• بازدید از این کمپین 65% و تبدیل آن 33.6% تخمین زده شده است.

سوالات و ابهامات خود را می‌توانید با تیم ماهر و باتجربه برند در میان بگذارید و یادگیری و اجرای استراتژی‌ها و روش‌های کلیدی جهت افزایش بازدهی بازاریابی را به برند و مشاوره‌های تخصصی دکتر پورنگ پایدار مشاور بازاریابی بسپارید. از شروع تا رسیدن به موفقیت در کنار شما خواهیم بود.