بازاریابی رابطه ای (Relationship Marketing) :

         بسیاری از شرکت ها بر ایجاد روابط با مشتریان خود تمرکز می کنند و بجای اینکه سعی کنند همیشه منحصر به فرد باشند تلاش میکنند چیزی را به فروش برسانند (بازاریابی معاملات). مشتریانی که علامت تجاری شما را دوست دارند، برای مارک شما پول بیشتری را صرف خواهند کرد. بسیاری از خرده فروشان سنتی این را ثابت کرده اند Walgreens دیده است که مشتریانی که از تمام کانال های خرید  (فروشگاه، وب، تلفن همراه و غیره) خرید می کنند ، شش برابر بیشتر از مشتریانی که فقط در فروشگاه خرید می کنند هستند.

        نگهداری مشتری به طور فزاینده ای به عنوان کلیدی برای موفقیت درازمدت شرکت ها شناخته شده است. در گذشته، این مورد نبود. اکثر شرکت ها بر اساس "سطل نشتی" عمل می کنند، به این معنی که آنها به دنبال پر کردن سطل با مشتریان جدید هستند، در حالی که آنهایی که از طریق پایین سطل (نظیر سطل نشتی) نشت می کنند نادیده میگیرند.

با این حال، تحقیقات مدرن ثابت کرده است که حفظ مشتری بسیار مؤثرتر از تلاش برای جایگزینی مشتریان از دست رفته با موارد جدید است - که کاملا منطقی به نظر می رسد.

       بنابراین شرکتها باید اهمیت حفظ مشتریان در بلند مدت را تشخیص دهند. استراتژی های بازاریابی رابطه ای متفاوتی وجود دارد. به عنوان مثال، به مشتریان وفادار میتوانند پاداش دهند تا اطمینان حاصل شود که آنها به عنوان مشتریان محصولات شرکت باقی خواهند ماند.

       بسیاری از انواع شرکت ها از ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان خود سود می برند. کسب و کارهای کوچکتر اغلب به یک جریان پایدار منظم کمک می کنند و تلاش کمی برای جذب مشتری جدید می کنند. تصور کنید یک رستوران کوچک وجود دارد که جریان مداوم از کسب و کار را از رفت و آمد صبح دارد . حضور روزانه آنها بخش بزرگی از کسب و کار آنها ست که هر روز در رستوران انجام میدهند.

     شرکت های بزرگ تر معمولا بیشترین سرمایه گذاری را در مبارزات بازاریابی رابطه ای پیچیده انجام می دهند. در برخی از شرکت های بزرگ، بازاریابی رابطه ای یک استراتژی است که بر هر بخش با یک مشتری هدف خاص (فروش، خدمات مشتری، حمل و نقل و غیره)تاثیر میگذارد. رهبران صنایع به طور مداوم با شرکت های جدیدی مواجه می شوند که ادعا می کنند کالاهای مشابه را با کیفیت بالاتر خدمات ارائه می دهند. حفظ مشتریان موجود خود تنها راهی است که  می تواند موقعیت شما را در بالای صنعت حفظ کند. این استراتژی برای کسب و کار در تمام صنایع، از تلفن های همراه تا غذای کودک صحت دارد.