محتوای تعاملی و اُمنی چنل در بازاریابی دیجیتال

بازاریابی دیجیتال و رقابت در بازار برای توسعه برندتجاری و فروش بیشتر هر روز بیشتر می‌شود. صاحبان مشاغل برای اینکه بتوانند در این بازار بمانند و رشد کنند احتیاج به بروزرسانی بازاریابی خود دارند و باید از استراتژی‌ بازاریابی جدیدتر و راهبردی‌تر استفاده کنند. اگر شما هم کسب و کار تازه‌ای راه اندازی کردید و برای انتخاب استراتژی درست بازاریابی تجربه کافی ندارید، برای مشاوره بازاریابی و برندینگ به تیم بازاریابی اعتماد کنید.

روند محتوای تعاملی بازاریابی

محتوای تعاملی در واقع اینجا به معنای محتوایی است که بروز باشد و بتواند در سریعترین زمان ممکن مصرف کنندگان را به خوب جذب کند. این اتفاق خیلی غریب نیست و حالا هر روز چند پست و پیام تبلیغاتی که که حاوی استراتژی محتوای تعاملی هستند را میبینیم. بخصوص در رسانه‌های اجتماعی مانند یوتیوب. استراتژی محتوای تعاملی یکی از قابل دسترس‌ترین و سریعترین استراتژی‌های حال حاضر محسوب می‌شود که صاحبان مشاغل مشتاقند از آن به عنوان استراتژی بازاریابی دیجیتال استفاده کنند. در سال آینده اگر صاحب کسب و کاری باشید و تیم بازاریابی خود را شکل داده باشید حتما مجبور می‌شوید که تیم بازاریابی خود از روش‌های سنتی به سمت بازاریابی دیجیتال و تولید محتوای پویا و موردعلاقه مخاطبان سوق دهید. محتوای شما باید همه جانبه باشد و بتواند در آن واحد نظر بسیاری از سلایق را به خود جلب کند.

برایتان چند مثال داریم که پس از مطالعه آن‌ها به استراتژی محتوای تعاملی فکر خواهید کرد:

• آزمونها و نظرسنجی‌ها.
• ماشین حساب‌هایی که جاسازی شدند.
• تبلیغات واقعیت افزوده.
• فیلم‌های 360 درجه.

این‌ها خود روش‌های موجود در استراتژی تعاملی بشمار می‌روند. مثلا شما با تهیه یک فیلم 360 درجه از محیط تولیدی خود تجربه یک سفر آنلاین در مجموعه را به مشتری خود می‌دهید. مشتریان وفادار دوست دارند که بدانند محصولاتی که تهیه می‌کنند در چه شرایطی تولید می‌شوند.

چند دلیل برای استفاده از استراتژی محتوای تعاملی:

خب اگر هنوز تشویق و متقاعد نشدید که این استراتژی و تهیه محتوای پویا و جذاب می‌تواند به سوددهی کسب و کار شما بیانجامد چند دلیل هم داریم:

• امروز 91% از مشتریان دنبال کننده محتوای تعاملی هستند.
• مشتریان تازگی را دوست دارند اما بیشتر به دلیل احساس نزدیکی که از این محتوا دریافت می‌کنند برندتان را میپسندند.
• این استراتژی با جلب نظر مشتریان و ایجاد یک ارتباط بیش از خریدار و فروشنده سبب می‌شود که مشتری حتی بیش از نیاز خرید کند.
• محتوای تعاملی شما همیشه در یاد مشتری باقی می‌ماند بنابراین در خرید بعدی نیز شما گزینه اول هستید.

امنی چنل مارکتینگ :

در این استراتژی بازاریابی دیجیتالی که مربوط به دو سال پیش است چند کانال در تلاشند تا یک پیام واحد از برند شما را به مشتریان برسانند. در این روش بازاریابی کانال‌های بازاریابی شما با پیامی که به مشتریان میرسانند منجرب به خرید می‌شوند. تفاوتی ندارد که مشتری از چه کانالی وارد شده به هرحال از شما خرید می‌کند. بنابراین بازاریابی Omnichannel یعنی بازاریابی محصولات از خدمات شما با استفاده از چند سیستم عامل. حال در این روش شما دست بازی دارید می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی، وبلاگ، ایمیل و هر کانال ارتباطی استفاده کنید. هر مسیر ارتباطی که مقابل چشم مشتری قرار بگیرد می‌تواند فروش محصولاتتان را رقم بزند. وقتی از این استراتژی به درستی استفاده می‌کنید علاوه‌بر کاربری پیشرفته، پیام تجاری شما نیز از تمام کانال‌ها منسجم و پیوسته خواهد بود. بنابراین مشتری خواه ناخواه به سمت شما جذب می‌شود.

چگونه این روش عمل می‌کند؟

وقتی بصورت یکپارچه در چند رسانه اجتماعی حضور داشته باشید و امکان فروش آنلاین را فراهم کنید تنها به یک فروشگاه فیزیکی نیاز دارید و از آنجا می‌توانید محصولاتتان را ارسال کنید. اما اگر از این روش استفاده نکنیم چه اتفاقی می‌افتد؟ تمام کاربران از یک برنامه و رسانه استفاده نمی‌کنند اما انتظار دارند محصولات مورد نظر خود را حتی در رسانه موردعلاقه خود پیدا کنند و امکان خرید نیز داشته باشند. پس اگر در یکی از چند کانال معروف نبودید و مطابق خواسته‌های مشتری عمل نکردید بازار آن کانال را از دست می‌دهید، رقبای زیادی منتظرند که نوبت آن‌ها شود.

چگونه آنچه که مشتری می‌خواهد ارسال کنیم؟

روشن است با استفاده از استراتژی شخصی سازی شما آنچه که مشتری در انتظارش است نشان می‌دهید و ارسال می‌کنید، پس اینجا به هوش مصنوعی هم مدیون هستید. از اطلاعات جستجوی مشتریان خود استفاده می‌کنید. چند سلیقه متفاوت را ردیابی می‌کنید چند پیام متفاوت تهیه می‌کنید و متناسب با خواسته‌ها و انتظارات مشتریان و تعاملی که با دیگر کانال‌ها دارند ارسال تبلیغ و محتوا را انجام می‌دهید.

تعامل مشتری در چند کانال چه سودی برای ما دارد؟

مشتری با استفاده از چند کانال و حضور فعال در آن‌ها با توجه به محتواهایی که جستجو می‌کند، محصولاتی که میپسندد و داده‌هایی که کانال‌های اجتماعی وارد می‌کند نشان می‌دهد که چه چیزی دوست دارد، به چه چیزی نیاز دارد و چه زمانی از چه محصولاتی استفاده می‌کند. بنابراین زحمت شما کمتر خواهد شد چرا که خود به خود کانال‌های ارتباطیتان بروزرسانی می‌شوند. چون شما از پیش پیام‌هایی مطابق به رفتارهای احتمالی مشتریان تهیه کردید در مراجعه بعدی کانال پیامی را به مشتری می‌دهد که مرتبط با او باشد.

یک مثال از امنی چنل:

• مشتری از شما محصولی خریداری کرده و درخواست می‌دهد که پیام‌های شما را دریافت کند.
• بزودی برایش یک پیام خوش‌آمد به کمپین ایمیل و اس ام اس میفرستید و او را از تخفیفات و جوایز باخبر می‌کنید.
• او مشتاق شده و به کانال برمیگردد تا در این باره محتوای موردنظر را پیدا کند. محصولی را انتخاب می‌کند اما عملیات تسویه را انجام نمی‌دهد و خارج می‌شود.
• شما پیام عدم پرداخت و ناتمام ماندن خرید را ارسال می‌کنید.
• برمیگردد، خرید را انجام می‌دهد و با استفاده از درگاه پرداخت هزینه را میپردازد.
• نوتیفیکیشن اعلان را روشن می‌کند تا از شما پیام‌های جدیدتر و خبرنامه‌ها را دریافت کند.
• به اینصورت شما از چند طریق به مشتری خود متصل می‌شوید و از اینجا به بعد پیام‌های شخصی سازی شده برایش ارسال می‌کنید.

برای دریافت اطلاعات بیشتر و استفاده صحیح از استراتژی‌های جدید در بازاریابی دیجیتال می‌توانید از مشاوره تخصصی دکتر پورنگ پایدار مشاور بازاریابی و برندینگ بهرمند شوید. کافیست بصورت آنلاین و یا تلفنی با ما تماس بگیرید.