بازاریابی ارتباطی چگونه است ؟

بازاریابی ارتباطی را اینطور میتوان بیان کرد که :

• تبلیغات نیروی فروش
• روابط عمومی
• بسته‌بندی
• فروش

و هر شکل بیانی دیگر که شرکت از طریق محصولات خود به محیط خارج ارسال می‌دارد .

و یا به عبارتی دیگر میتوان بازاریابی ارتباطی را اینگونه نیز بیان کرد که :

تلاش شرکت در جهت توسعه و حفظ رابطه نزدیک و رو به گسترش با مشتریانشان را بازاریابی ارتباطی می‌نامند .

بازاریابی ارتباطی در تلاش است که ارتباطاتی را که سال‌ها پیش ، بین فروشگاه‌ها و مشتریانشان برقرار بوده در دنیای مدرن امروز به نحوی تقلید، و پیاده‌سازی کند . در بازاریابی ارتباطی از ابزارهای مختلفی برای حفظ مشتری میتوان استفاده کرد که به طور مثال : ابزارهای ارتباطات پاداش شخصی‌سازی و رفتار ترجیحی از موارد قابل‌ذکر آن می‌باشد .

بازاریابی ارتباطی بر اساس درک نیازهای فردی مشتریان شکل می‌گیرد. امروزه بسیاری از ( شرکت‌ها / سازمانها / ... ) تلاش زیادی را برای اجرای صحیح برنامه‌های ایجاد وفاداری در مشتریانشان انجام می‌دهند. با این‌ وجود  بسیاری از برنامه‌ها به نحوی طراحی‌ میشوند که به جای تمرکز بر روی  :

ایجاد وفاداری مشتریان، میزان خریدهای تکراری آن‌ها را افزایش می‌دهند .

تلاش‌هایی که ( شرکت‌ها / سازمانها / ... )  برای حفظ و نگهداری مشتریان انجام می‌دهد. تحت عنوان تمایل مشتریان  به ادامه خرید بیان می‌شود.

یکی از اشتباهاتی که بسیاری از کارآفرینان و مدیران کم تجربه مرتکب می‌شوند ،این است که  بازاریابی ارتباطی و نگاه کاملا تراکنشی به کسب و کار را نادیده میگیرند . یعنی به جای اینکه یک رابطه مستمر با مشتریان ایجاد نمایند ، تنها به دنبال یک بار فروش به هر مشتری هستند .

البته ارتباطات ، یک مسیر دو طرفه است و برخی مشتریان نیز دیدگاه تراکنشی دارند و شما نمی‌توانید به اجبار دیدگاه آنها را تغییر بدهید . مشتریان با دیدگاه تراکنشی (Transactional) ، معمولا 80 درصد مشتریان ( شرکت‌ها / سازمانها / ... ) را تشکیل می‌دهند . با در نظر گرفتن این مساله آیا باز هم باید نگران مدیریت ارتباط با مشتریان باشیم ؟

آیا 20 درصدهای باقیمانده این قدر اهمیت دارند ؟

واقعیت این است که همان 20 درصد از مشتریان که دیدگاه ارتباطی (Relational) دارند ، تقریبا 80 درصد از فروش را  میتوانند محقق ‌کنند .

فردی به نام تیم مایلز (Tim Miles) در اسلایدهای زیر نشان می دهد که می توان از تعاملات با مشتریان البته نه به عنوان ابزاری برای فروش بیشتر ، بلکه به عنوان فرصتی برای توسعه ارتباطات استفاده نمود .

البته ردیابی اطلاعات هزاران یا میلیونها مشتری ، چالش بسیار بزرگی است و حتی سخت تر از آن توسعه سیستماتیک ارتباطات بلندمدت با این مشتریان  میتواند باشد . اما انجام این کار به دلایل زیادی توصیه می‌گردد .