بازاریابی حسی یا تجربی را بشناسید

یکی از رویکرد های جدیدی که در محیط بازاریابی ظهور کرده است و بسیاری از برندهای معروف جهانی از آن برای فروش کالاها، جذب و حفظ مشتریان خود استفاده می کنند، بازاریابی حسی یا تجربی است .تبلیغات، روابط عمومی، فروش حضوری، ترفند های فروش و بازاریابی یک طرفه، ابزاری مهم و نسبتاً جدید به حساب می آید. یکی از اهداف و اصول مهم بازاریابی حسی، برقرار کردن ارتباط با مصرف کنندگان و بخش های مختلف کسب و کار و توجه نمودن به پایداری رضایت مشتریان، پس از خرید کالا  است. بازاریابی حسی بر استفاده از حواس پنج گانه انسان در حوزه بازاریابی تأکید دارد، اما بازاریابی سنتی دو بعدی است و در این روش فقط بر استفاده از حس های بینایی و شنوایی تأکید می شود.

علاوه بر حواس بینایی و شنوایی سایر حواس مانند بویایی، چشایی و لامسه نیز تأثیرات و کارکردهای فزاینده ای در روح و روان و قلب مشتریان خواهد داشت .بازاریابی حسی بر استفاده از تمام حواس عددی تأکید دارد .اگر بتوانیم از تمام حواس استفاده کنیم، تأثیر آن باعث ایجاد اتصال قویی تری بین فرستنده و گیرنده می شود. با پیوندهای عاطفی حاصل از تعامل حواس مختلف، تطبیق بین ادراک  و واقعیت بهینه می شود که  همین امر از اهداف مهم بازاریابی حسی است .بازاریابی حسی می تواند احساسات  قوی و شدیدی از خوشایندی، اعتماد، رضایت مندی و وفاداری را در مشتریان ایجاد کند .

امروزه مصرف کنندگان در مقابل پذیرش آگهی های تبلیغاتی از خود مقاومت زیادی نشان می دهند و برای رهایی از تبلیغاتی که آن ها را کلافه  کرده است از فناوری های خاصی برای پالایش کردن آن ها استفاده می کنند. همچنین این تبلیغات ماندگاری زیادی ندارند و به  اندازه کافی برای مشتریان جذاب نیستند چون بیشتر بر کیفت و قیمت تمرکز دارند. بازاریاب ها برای غلبه بر این مشکلات می توانند از تکنیک های بازاریابی حسی بهره مند شوند.

شرکت ها با خلق تجربه مثبت مرتبط با برند برای مشتریانشان، تلاش می کنند وفاداری مشتریان را افزایش دهند. بنابراین ضرورت دارد که شرکت ها برای ایجاد تجربه مثبت و تاثیرگذار، از بازاریابی چندحسی استفاده کنند و ارتباط حسی قوی با مشتریانشان برقرار کنند. تجربه برند مفهومی نوین در مدیریت بازاریابی است که در دهه اخیر پژوهشگران به اهمیت آن پی برده اند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی بازاریابی حسی بود. بررسی نتایج پژوهش های مختلف نشان داد که بازاریابی حسی بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان تأثیرگذار است .به صاحبان برندها توصیه می شود برای افزایش وفاداری مشتریانشان محیطی لذت بخش با استفاده از تکنیک های حسی مانند پخش موسیقی، بوی خوش و مطلوب، لمس محصولات و ... ایجاد کنند به طوری که حواس پنج گانه مشتریان را تحریک و محصولاتی با ویژگی های حسی (رنگ ها، طرح، بو و... ) تولید کنند.