بازاریابی یک به یک چگونه است ؟

در اینجا به این موارد در ارتباط با بازاریای یک به یک پرداخته میشود 

• ۱ تاریخچه
• ۲ مزایا
• ۳ مراحل اجرا

اولین موردی که در اینجا به توضیح ان پرداخته شده است مختصری در ارتباط با تاریخچه بازاریابی یک به یک است.

اگرچه از اوایل پیدایش اینترنت به نوعی از بازاریابی یک به یک استفاده می‌شده‌ است ولی شروع عملی آن با گسترش اینترنت و توسعه فناوری‌های مرتبط همراه بوده  است و از شروع علمی آن نیز با انتشار کتاب «آینده بازاریابی یک به یک (نفر به نفر)» در سال ۱۹۹۳ توسط دان پرز و مارتا راجرز مقارن است.به باور نویسندگان این کتاب می‌توان از مشتریان به‌طور کامل و ۱۰۰٪ منفعت کسب نمود و برای این منظور بایستی تمرکز از «سهم بازار» را به «سهم مشتری» یا میزان درآمد قابل کسب از هر یک از مشتریان تغییر داد.

مورد بعدی که در اینجا به آن پرداخته شده است در ارتباط با مزایای این نوع بازاریابی است که به طور مثال عبارتند از :

• افزایش فروش : همانند بازاریابی سنتی یکی از معیارهای موفقیت بازاریابی نفربه نفر میزان فروش می‌باشد.
• کاهش هزینه‌های پردازش و تبادلات : اساس بازاریابی یک به یک این است که تا حد امکان خرید را برای مشتریان راحت و آسان نماید. با تسهیل خرید ، هزینه‌های پردازش و مدت زمان لازم برای پیگیری تبادلات نیز کاهش می‌یابد که این کار خیلی ساده‌تر از بالا بردن وفاداری مشتریان است.
• کاهش فرسایش مشتریان : ایجاد وفاداری بیشتر در مشتریان از دیگر مزایای بازاریابی نفربه نفر است . به این صورت که :

باید میزان نارضایتی آنهارا شناسایی نمود دلایل آن را شناخت و راهی را برای برطرف کردن آن پیدا کرد.

• تسریع در امور خرید و سایر تبادلات : راحتی برای مشتری را میتوان به معنای تسریع در انجام کار مربوط به آن‌ها دانست . پس اگر مشتری بخواهد برای انجام امور خود وقت کمتری صرف کند باید سرعت پردازش و انجام فعالیت‌ها را افزایش بدهد.
• افزایش رضایت مشتریان : می‌توان با انجام کار به ‌طور بهینه رضایت مشتری را افزایش داد و چنانچه مدیریت در تمام سطوح سازمانی به رضایت مشتریان پایبند باشد احتمالاً سازمان در اجرای برنامه بازاریابی یک به یک نیز سریعتر به نتیجه خواهدرسید.

مورد بعدی که در اینجا به آن پرداخته شده است در ارتباط با مراحل اجرای این نوع بازاریابی است .

برای اجرای بازاریابی یک به یک چهار مرحله وجود دارد که به طور مثال عبارتند از :

• شناسایی مشتریان : مشتریان از دو جنبه با هم تفاوت دارند :
  • سطوح متفاوتی از ارزش را به شرکت ارئه می‌کنند.
  • نیازهای متفاوتی دارند .
• متمایز کردن مشتریان : یعنی اینکه :
  • فعالیت‌ها را اولویت‌بندی کرده و بیشترین مزیت را از مشتریان با ارزش کسب نمایید .
  • رفتار شرکت را متناسب با نیازهای مشتریان تغییر دهید .
  • میزان و نوع تمایزی که بین مشتریان قائل می‌شوید کمک می‌کند تا تصمیم بگیرید کدام راهبرد بازاریابی یک به یک رادر شرایط خاص به کار ببرید.

• تعامل با مشتریان
• مشتری‌مداری