دلایل از دست دادن فروش

دلایل ساده لوحانه از دست دادن فروش یا مدیریت تنبل است یا مدیریت ناآگاه است یا مدیریت فرآیند فروش را درک نمی کند.

فروش شما اغلب به افرادی که آموزش داده نشده اند یا افرادی که نمی دانند آنها در نقش فروش هستند، که شامل هر کسی در سازمان شما که با مشتری احتمالی ارتباط دارد ،داده می شود.

در این تفکر یک بخش هیچ ارتباطی با دیگری که در سازمان های بزرگتر آن بعنوان تفکر ندارد. نه واقعا می فهمند چه کاری انجام میدهند ونه تاثیر آنها بر کار را میدانند. بدون مشتری، بدون کسب و کار .

در یکی از سازمان های دولتی این امر با یک آموزشگاه دولتی که در آموزش فنی و حرفه ای برای کارآموزان تخصص داشت، اتفاق افتاد. به نظر نمی رسد که سازمان به طور کلی درک کند که بدون کارآموزان، آنها هیچ نقشی ایفا نکرده اند، اما هیچ کس نمی خواهذ مسئولیت آوردن کارآموزان را به سازمان بعهده بگیرد.

به عنوان یک سازمان دولتی، بسیاری از کارکنانی که اطلاعات آموزشی را در اختیار داشتند، برای سال های زیادی در آنجا بودند. مانند بسیاری از سازمان های دولتی دیگر که با ارائه دهندگان تجاری رقابت می کنند. نقش آنها برای ارائه اطلاعات آموزشی بود و این چیزی است که آنها انجام دادند.

مشکل این بود که آنها در فروش آموزش ندیده بودند. آنها به سادگی اطلاعاتی را به چندین نفر دیگر از اعضای سازمان در سخنرانی ارائه دادند . 

بزرگترین مشکل همه این بود که آنها هرگز دنبال حل مساله نبودند.

این حل مساله زمانی بود که یک مدیر زرنگ و دانا در کنار آنها قرار گرفت و سیستم را در جای خود قرار داد که منجر به پیگیری آنها می شد، و آنها متوجه شدند مشکل چقدر ناپایدار است. آنها فقط یک نرخ تبدیل 18٪ داشتند! هنگامی که اطلاعاتی که داشتند را در فروش بکار میگرفتند هیچ پیگیری بعدی وجود نداشت . وقتی سوال شد که چه اتفاقی برای مشتری افتاد، این دلایلی بود که آنها فروش را از دست دادند :

• پیامی روی تلفن گذاشتم ولی آنها تماس نگرفتند
• من سعی کردم تماس بگيرم ولی آنها به تلفن پاسخ ندادند.
• به آنها یک ایمیل فرستادم و هیچ پاسخی نداشتم

دلایل ساده لوحانه ای که باعث میشود مشتریان احتمالی از دست بروند :

• کارکنان فکر می کنند مسئولیت فرد دیگری است و هیچ کس مسئولیت را به عهده نمی گیرد
• پاسخ ندادن به پیام های صوتی و پیگیری با مشتریان احتمالی
• از دست دادن راحت مشتریان احتمالی با پاسخ نگرفتن
• نفرستادن ایمیل و پیگیری در صورت دور بودن از دفتر
• نداشتن یک ناظر یا مدیر مسئول نتایج
• عدم تمرکز روی مشتری
• آموزش ندادن افراد در فروش