علم بازاریابی 

علم بازاریابی زمینه ای است که به بازاریابیودرک نیازهای مشتری و توسعه رویکردهایی که ممکن است آنها را تحقق بخشد و عمدتا از طریق روش های علمی، نه از طریق ابزار و تکنیک های مشترک با تحقیقات در هنر و یا علوم انسانی.

زمینه علم بازاریابی، در جستجوی "حقیقت" در بازاریابی، به طور کلی بیشتر از تحقیقات بازاریابی است که به سمت یک محصول، خدمات یا کمپین خاص هدایت می شود.

پیش از آنکه علم بازاریابی رسما برچسب گذاری شود، فعالیت آن به عنوان علم مدیریت در چارچوب بازاریابی ظاهر شد. [2] تعامل بین دانشگاهیان و متخصصان در علوم بازاریابی، با تأسیس موسسه تحقیقات بازاریابی، در سال 1961 آغاز شد. علاقه به علم بازاریابی به عنوان یک زمینه در اواخر دهه 1980 و اوایل دهه 1990 افزایش یافت و داده های الکترونیک فروش و خوانندگان بارکد منجر به "انقلاب اطلاعات بازاریابی" شد. [3]

پیش از برگزاری کنفرانس ها با یک برچسب "علم بازاریابی"، چهار جلسه به عنوان "کنفرانس اندازه گیری و تجزیه و تحلیل بازار" از سال 1979 تا 1982 برگزار شد که توسط موسسه علوم مدیریت و انجمن تحقیقات عملیات امریکا حمایت شد. در اواخر دهه ۱۹۴۰، کارآیی محصول به تنهایی برای موفقیت در بازار کافی بود. در دهه ۱۹۵۰ دانشمندان علم بازاریابی دید جدیدی را مطرح نمودند که شرکت ها باید توجه بیشتری به نیازها و خواسته های مشتری داشته باشند. این رویکرد بنیادین جدید را به عنوان «مفهوم بازاریابی[۳]» می شناسند. این مفهوم یکی از مهمترین و معروفترین مفاهیمی است که تا کنون در ادبیات بازاریابی ارائه شده است (لاگروسن و اسونسون، ۲۰۰۶). زیرا تمرکز آن بر ایجاد مهارت هایی است که شرکت ها را قادر می سازد تا خود را با آنچه مشتری می خواهد، تطبیق دهند. این تغییر نگاه به سمت مشتری، یکی از عمده ترین تغییرات در دیدگاه های مدیریتی زمان خود بوده است. این تغییر دیدگاه، به سبب معرفی رویکرد عمل گرای بازاریابی یا همان آمیخته بازاریابی (۴P) بود. پارادایم مدیریت آمیخته بازاریابی از زمانی که معرفی شد (یعنی بیش از ۶۰ سال پیش) بر عمل، تفکر و تحقیقات مدیریت تسلط داشت (گرونوس، ۱۹۹۴) تا اینکه رویکردهای مکمل بازاریابی ظاهر شدند. این پارادایم از دست دادن موقعیت خود در علم بازاریابی را آغاز کرده است. جهانی شدن کسب و کار و شناخت رو به رشد اهمیت بازگشت و حفظ مشتری و روابط با مشتریان، در میان دیگر روندها، تغییر در پارادایم بازاریابی را تسریع کرده است.

شما یک مدیر تحقیقاتی در یک سازمان تحقیقاتی بازاریابی هستید و برای ارزیابی و تقسیم بندی راننده کلید پیشرفته برای پروژه ای که پیشنهاد می دهید، نیاز به پشتیبانی آماری خواهید داشت.
شما یک CMO هستید و با افزایش 20 درصدی درآمد مواجه شده اید. فراتر از خلاقیت فوق العاده ای است که شما نیاز دارید بیش از یک تکرار طرح سال گذشته داشته باشید و می خواهید بدانید که در سال های گذشته چه کار کرده است و چه چیزی نداشته است.
شما یک مدیر فناوری اطلاعات هستید و از شما خواسته شده است که برای تجزیه و تحلیل بازاریابی یک ماتریس داده بسازید. شما اطلاعات زیادی در مورد داده ها و پایگاه های داده می دانید، اما در مورد هیچ چیزی در مورد بازاریابی یا تجزیه و تحلیل.این فقط چند نمونه از این بود که علم بازاریابی میتواند به نجات برسد و ارزش قابل توجهی به دست آورد. اما اولا، دقیقا چه چیزی علم بازاریابی است؟ در اینجا یک تعریف نسبتا ملایم از ویکیپدیا وجود دارد:

"علم بازاریابی زمینه ای است که به بازاریابی - درک نیازهای مشتری و توسعه رویکردی که ممکن است آنها را تحقق بخشد - عمدتا از طریق روش های علمی، نه از طریق ابزار و تکنیک های مشترک با تحقیقات در هنر و یا علوم انسانی است."

این واقعا خیلی جالب تر از این است! در کنار پروژه، بسیاری از دانشمندان بازاریابی در تحقیق و توسعه، تضمین کیفیت، آموزش و توسعه کسب و کار شرکت دارند. آنها معمولا به کلاه می پوشند.

تحولات مباحث بازاریابی و بازاریابی صنعتی را در سه بخش مجزا می توان در نظر گرفت. همانطور که در شکل ۱ نشان داده شده است، تا پیش از دهه ۱۹۵۰ تمرکز بر ارائه محصولاتی به بازار بوده است که نشانگر «مفهوم محصول» و «مفهوم فروش» است. از سالهای ۱۹۵۰ به بعد، یکی از تحولات اساسی علم بازاریابی ایجاد شده و آن مطرح شدن «مفهوم مشتری» بود، که بر تمرکز شرکت ها به نیاز و خواسته مشتریان تأکید داشت و اثرات این تغییر همچنان ادامه دارد. خیلی ها معتقدند، آخرین تحول اساسی که از اواخر دهه ۱۹۷۰ آغاز شده و اثرات خود را از سالهای ۱۹۹۰ به بعد بجا گذاشته، نگاه به بازاریابی به عنوان یک فرآیند اجتماعی- اقتصادی و «مفهوم رابطه» است. بسیاری از اندیشمندان بازاریابی اعتقاد دارند که بازاریابی رابطه ای را می توان شروع یک تئوری واقعی در بازاریابی دانست و در بسیاری از موارد به طور ضمنی، بازاریابی رابطه ای را آغاز یک تغییر پارادایم در علم بازاریابی دانسته اند. تحولاتی که رابطه ایجاد کرده بقدری زیاد است که می گویند باعث شده تا حوزه بازاریابی مجدداً تعریف شود. بنابراین شکل ۱ به نوعی نقاط عطف بازاریابی را نشان می دهد.

ایجاد و مدیریت روابط، یا آنچه که تحت عنوان «بازاریابی رابطه ای» نامگذاری شده است، یکی از رویکردهای جدید و پیشرو به بازاریابی است که به عقیده گرونروس (۱۹۹۴) در نهایت وارد ادبیات بازاریابی شده است. یک تغییر پارادایم در حال شکل گیری است. گرون و گرونروس معتقدند فلسفه بازاریابی را از تولید محوری به فروش محوری و سپس به بازارمحوری و سرانجام به بازاریابی رابطه ای تغییر جهت داده است. تغییر مسیر عمده ای که هم در عمل و هم در تئوری بازاریابی شاهد هستیم.