مشتری وفادار

   در هر صنعتی که فعالیت داشته باشید وفاداری مشتری یکی از ارزشمندترین بخش های کسب و کار شما است. طبق تحقیقات انجام شده بازاریابی برای یک مشتری جدید پنج برابر هزینه بیشتری نسبت به بازاریابی برای مشتری های قدیمی خواهد داشت. ارزش وفاداری به مشتری را وقتی بهتر می توان درک کرد که بدانید 40 درصد از درآمد تجارت الکترونیک شما از 8 درصد از پایگاه مشتریان به دست خواهد آمد. از آنجا که برنامه وفادارسازی مشتریان نیز برنامه ای تراکنش محور است، مهم است که آن را به درستی انجام دهید. به وسیله نرم افزار مدیریت روابط مشتری (CRM)، ابزار تحلیلگر وب سایت، رکوردهای تراکنش های قبلی، بازاریابی و نتایج کمپین های تبلیغاتی اطلاعات مشتری را به دست آورده و بررسی کنید که مشتریان شما به چه چیزی واکنش نشان داده یا پاسخ می دهند تا همان عنصر را وارد برنامه تبلیغاتی خود کنید.
- سعی کنید به اشتباهات خود اعتراف کنید: صاحبان کسب و کارها ممکن است در بعضی موارد اشتباهاتی کنند و با توجه به اینکه مشتریان از روش های مختلف امکان اشتراک گذاری تجربیات خود از محصول شما را دارند، به همین دلیل سعی کنید نسبت به اشتباهات خود احساسی یا تدافعی رفتار ننمایید. سعی کنید مسئولیت پذیر بوده و اشتباهات خود را رفع و جبران کنید.
- کارمندان خوب استخدام کنید: کارمندان شما در ایجاد وفاداری بین مشتریان بسیار تاثیر گذار می باشند. کارمندان بیانگر فرهنگ و ایده های مجموعه می باشند و تجربیات و احساسات خود را با خانواده، دوستان، و مشتریان تبادل می کنند. بنابراین به کارمندان خود آموزش های لازم را بدهید و آنها را با ابزارهای افزایش مشتری آشنا نماید.
- ارتباط را شخصی سازی کنید: مطالعات ثابت کرده است که ارسال ایمیل های شخصی 6 برابر ایمیل های غیرشخصی با پاسخ همراه است. در ارسال ایمیل ها بهتر است دقیقاً نام شخص مشتری ذکر گردد، به عنوان مثال روز تولد مشتری خود را با ذکر نام وی در ایمیل، تبریک بگویید و یا به مناسبت اینکه از شما خرید کرده است کوپن تخفیف ارسال کنید. مشتریان برای ایمیل های شخصی بیشتر ارزش قائل هستند زیرا موجب ایجاد یک پیوند عاطفی بین آن ها و شما می گردد.
- حرفه ای رفتار کنید: اگر قرار بود یک تلویزیون جدید بخرید ولی سوالات زیادی در ذهن خود در مورد خرید این محصول داشتید، آیا شرکتی را انتخاب می کردید که پاسخگوی تمامی سوالات شما باشد یا اینکه شرکتی که برای درخواست ها و سوالات شما هیچ خدماتی ارائه نمی دهد؟! قطعاً شرکت یا فروشگاهی را انتخاب می کنید که تمامی نگرانی های و ابهامات شما را در خرید محصول برطرف کند. بنابراین برای جذب و حفظ مشتری، با بکارگیری نیروهای حرفه ای و متخصص که توانایی به به اشتراک گذاری تخصص خود در بلاگ و وب سایتهای شرکت را نیز دارند، در زمینه کاری خود به یک متخصص حرفه ای و قابل اعتماد تبدیل شوید.
- از کلمات مناسب استفاده کنید: تحقیقات ثابت کرده است که کلمات و جملات مناسب می تواند در مشتریان انگیزه خرید ایجاد نماید. Kevan Lee معتقد است این پنج کلمه تاثیرگذارترین کلمات در متقاعد کردن مشتری می باشند: « شما، رایگان، به دلیل اینکه، فوراً و جدید». اگر از این کلمات در تیترها، موضوع ایمیل ها یا فراخوان ها استفاده نمایید، شانس بیشتری برای جذب مشتری داربد.
- برای مشتریان خود وقت بذارید: زمان گذاشتن برای مشتریان می تواند از چندین جهت مفید باشد. تازه کارها می توانند با استفاده از این روش بیشتر با خصوصیات مشتریان خود آشنا شوند. اطلاعات بدست آمده از گفتگو با مشتریان می تواند در بازاریابی محتوایی کمک مؤثری باشد. بهتر است از مشتریان خود درخواست کنید که از تجارب خود برای شما بگویند تا سطح شناخت شما نسبت به آنها افزایش یافته و بتوانید با توجه به این شناخت آنها را راضی و شاد نگه دارید.
- ارتباط با اسخاص حقیقی را برای مشتریان خود امکان پذیر کنید: با وجود تکنولوژی های روز مشتریان به راحتی می توانند اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات شما را به راحتی پیدا کنند. اما این موضوع نباید بهانه ای باشد که خود را از مشتریان مخفی نمایید. بعضی اوقات مشتریان تمایل دارند با یک شخص حقیقی گفتگو کنند. به همین دلیل از راحتی امکان برقراری ارتباط با کارشناسان فروش از طریق وبسایت و یا اپلیکیشن خود، اطمینان حاصل کنید.
- برای ایجاد وفاداری در مشتریان خود یک استراتژی تهیه کنید: از سیستم های پاداش دهی فراتر رفته و برای ایجاد وفاداری در مشتریان خود یک استراتژی ویژه تهیه نمایید. برای تهیه یک استراتژی برای ایجاد وفاداری در مشتریان خو می توانید از روش های زیر استفاده کنید:
استفاده از سیستم امتیازدهی ساده: به مشتریان خود به ازای انجام اقداماتی امتیاز بدهید که آنها بتوانند با جمع کردن این امتیازات جایزه بگیرند.
استفاده از سیستم سلسله مراتب برای جوایز: در ابتدا جوایز کوچک را در نظر گرفته و به مرور زمان جوایز خود را بزرگتر نمایید.
تهیه برنامه های همکاری: برای قراردادهای خارج از شرکتی خود بهتر است با یک شرکت مرتبط دیگر همکاری کنید.
   برای ایجاد وفاداری در مشتریان خود باید برنامه ریزی کنیدو محصولات و جوایز و مزایای بی نظیری آماده نمایید تا ببینید که مشتریان به شما وفادار خواهند شد. ایجاد پایگاهی برای مشتریان وفادار در بسیاری از موارد به شما کمک زیادی می کند. این کار شما را از پرداخت هزینه های گزاف بازاریابی برای پیدا کردن مشتری جدید نیز خلاص خواهد کرد.