قیف بازاریابی (Marketing Funnel) چیست ؟

قیف بازاریابی، یک مدل بازاریابی‌ است که نشان می‌دهد یک مشتری برای خرید کردن چه مسیری را طی می‌کند.هرچه مشتریان احتمالی به سمت مرحله خرید نزدیک تر می شوند، از تعدادشان نیز به مراتب کاسته می شود.

چرا قیف ؟ اگرچه در یک جهان ایده آل، به جای قیف، از یک استوانه استفاده می شود، یعنی که هر فردی که از محصولات و خدمات شرکت شما آگاه می شود، به سمت شما می آید و محصولاتتان را خریداری می کند، اما متاسفانه در دنیای واقعی چنین اتفاقی نمی افتاد. همانطور که گفتیم، قیف بازاریابی نشان می دهد که مشتریان احتمالی شما، هرچه به فرآیندِ خریدِ محصول نزدیک تر می شوند، از تعدادشان کاسته می شود. در قسمت بالای قیف بازاریابی، افراد زیادی از وجود برند شما و محصولاتتان آگاه می شوند که بعضاً این قسمت به عنوان اولین مرحلۀ فرآیند تبدیل کاربر به مشتری شناخته می شود.در اواسط قیف، تعداد این افراد کمتر و کمتر می شود و تنها افرادی باقی می مانند که درباره محصولات شما کنجکاوند یا هنوز تصمیم به خرید نگرفتند. در انتهای قیف، این شرایط جدی تر می شود و تنها افرادی به سمت شما می آیند که قصد خرید محصولات یا خدمات شما را دارند.

خب، حالا ماموریت شما به عنوان یک بازاریاب این است که قیف بازاریابی را مستحکم تر و پایدارتر کنید و تا جای ممکن این قیف را به یک استوانه تبدیل کنید. تبدیل شدن قیف به استوانه به این معنی است که تعداد بیشتری از مشتریان احتمالی به انتهای قیف هدایت می شوند و در نتیجه فروش شما افزایش می یابد.

مراحل قیف بازاریابی

• آگاه شدن (Awareness)
• توجه (Consideration)
• تبدیل شدن به مشتری (Conversion)
• وفاداری (Loyalty) 
• دفاع کردن از برند (Advocacyy)

در اولین مرحله از بازاریابی محتوا، باید سعی کنید مشتریان احتمالی را از برند خود آگاه کنید. در برخی از موارد که کاربرد محصولاتتان برای افراد روشن و واضح نیست، باید تلاش کنید در ابتدا بازار را آموزش دهید و به آنها بفهمانید که محصولتان چه ویژگی داد و یا چه مشکلی را رفع می کند. اگر بتوانید به خوبی مشتریان خود را آموزش داده و نیازهایشان را برطرف کنید نه تنها برندتان معتبر می شود، بلکه مشتریان نیز از شما قدردانی خواهند کرد. مهم ترین وظیفه شما در این مرحله این است که به مخاطبان تان ثابت کنید محصولات و خدمات تان برای آن ها مفید و کاربردی هستند.

در مرحله جلب توجه مخاطبان، مشتریان شما را با راهکارهایی که ارائه می کنید، می شناسند. اینجا دقیقاً همان زمانی است که با تولید محتوا می توانید به مشتریان خود امکان دهید تا برندتان را ارزیابی کنند.در این مرحله، ما به طور مستقیم با افرادی در ارتباط هستیم که کسب و کارمان به ایشان کمک می کند. بنابراین باید مطمئن شویم که آنها نیز از این موضوع مطلع هستند و در مورد شرکت ما اطلاعات کافی دارند.

خب، هم اکنون در انتهای قیف بازاریابی قرار داریم. همه چیز به خوبی انجام شده است و بازدید کنندگان آمادۀ تبدیل شدن به مشتری هستند. بسته به نوع کسب و کار شما، این مرحله می تواند آخرین مرحله برای فروش باشد. کوچکترین بخش این قیف، مرتبط با معاملات یا همان نرخ تبدیل است.در این نقطه، ما به خوبی می دانیم افرادی که در قیف بازاریابی ما باقی مانده اند به محصولاتی که پیشنهاد می دهیم علاقه دارند و تنها کاری که باید انجام دهیم این است که آن ها را برای خرید محصول متقاعد کنیم.

زمانی که مشتریان خود را به دست آوردید، هدف شما باید نگهداری این مشتریان باشد. بازاریابی محتوا بخشی از این فرآیند است. در این مرحله، ما بر روی نگهداری مشتریان تمرکز می کنیم و سعی می کنیم مشتریان اولیه را به مشتریان دائمی تبدیل کنیم. مثلا شرکت هایی که دارای اشتراک هستند باید از تمدید اشتراک مشتریان خود مطمئن شوند.